在Blog抱怨非我所願,只是對號稱國際第一的傢俱大連鎖商IKEA感到遺憾!不僅客服有待改善, 售後服務與救濟制度也欠缺國際水準! 一直以來就對IKEA所提供的兒童傢俱抱持好感與喜好,價格也較其他品牌友善, 所以小孩有獨立房間之後就決定買來給他們使用. 上星期冒著腸病毒肆虐之風險帶著Gabbi與我們一起去採購新居所需的兒童傢俱與其他Accessaries. 逛了5個多小時,洋洋灑灑花了3-4萬大洋. 沒想到東西還沒送到,就收到IKEA的Promotion E-Letter.
大大的標題寫著"購物滿$12,000 運費抵$600". E-mail 主旨還寫著"親愛的黃XX,IKEA運費限時優惠，讓您輕鬆享受優質生活" 讓我一點都不覺得"親愛"!! 心想就交易完成的界定,應該貨送到後才算完成交易;而且IKEA有30天免費退換貨的服務,且根據國外客服的標準,IKEA應該會有救濟的制度與補償,所以昨天6/26中午打電話至IKEA桃園店詢問,沒想到下午1點鐘的IKEA竟然沒有人接電話,撥了兩次,第一次是按客服分機(#7),第二次是按送貨服務(#4),每次電話皆響了近2分鐘,最後放棄了!! 終於,晚上的IKEA有人接電話了,客服人員對這次促銷似乎不甚清楚,問他是每滿12000可以抵600元運費或是12000以上最多只抵600呢? 客服人員請我留電話等會問清楚後再回電!! 回電確認最多只抵600元運費!接著在問他那我上個週末買的還未送貨的消費是否也可以享受折抵呢?答案是令人失望的"不行喔!" 那再追問,IKEA有30天退貨的宣告,如果我退貨在購買是不是一樣呢?!所得到的答覆是,"那你可以過來辦退貨, 但一旦系統中退完貨你要再購買,不見得會有貨喔?!" 這樣的答覆是乎隱含著威脅,告訴您最好不要為了600元辦退貨.會得不償失喔! 說真的為了600元, 我再專程跑一趟桃園是不智,也不符合經濟效益;但,IKEA的客服專線,與處理促銷方案的救濟方法實在令人不敢相信他是來自瑞典的公司?! 就我所知,在網路上訂購
